תנאי אחריות

תנאי אחריות מוגבלת לשנה

במוקוזאי אנו מתחייבים לאיכות המוצרים ולהגנה על הלקוח. הרכישה שלך מקבלת כיסוי של אחריות מוגבלת לתקופה של שנה, בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן בישראל ולשיטות מקובלות בענף.

טווח הכיסוי
הרכישה מוגנת מאיתור פגמים בחומרים או במלוקקות הייצור למשך שנה מיום הרכישה המקורי. האחריות חלה על כל המוצרים שנרכשו באתר הרשמי או דרך מפיצים מורשים.

אישור תקופת האחריות
תקופת האחריות נמשכת שנה מיום הקבלה או מרגע רכישת המוצר. יש להציג הוכחת רכישה (קבלה או חשבונית) לצורך אישור תוקף האחריות.

כיסוי במסגרת האחריות
– פגמים בחומרי הגלם או במלוקקות הייצור, לרבות רכיבים שאינם פועלים כהלכה ומשפיעים על השימוש התקין במוצר (למשל תקלות במנגנון בשעונים או ליקויים מבניים במוצרים מעץ).

מה אינו מכוסה באחריות
– שינויים מקוריים המתרחשים משימוש רגיל, כגון סימני שריטה, שינויי צבע טבעיים של העץ או נזקים קלים למראה.
– נזקים הנגרמים משימוש לא תקין, תאונות, הזנחה, או חשיפה לתנאים קיצוניים (כגון חום רב, קור קיצוני או רטיבות בלתי מבוקרת).
– תיקונים או שינויים שבוצעו באופן עצמאי או על ידי גורם חיצוני שאינו מוסמך.
– אובדן או גניבה של המוצר.

הליך תביעה במסגרת האחריות
כדי לפנות אלינו בבקשת תביעה:
יש ליצור קשר עם צוות שירות הלקוחות בכתובת contact@mokozai.com, בציון נושא “תביעה לאחריות” ולציין את הפרטים הבאים:
• הוכחת רכישה (חשבונית או קבלה).
• תיאור תמציתי של הבעיה או הפגם.
• במידת האפשר, להצרף תמונות או סרטון שממחישים את הפגם.

צוות מוקוזאי יבדוק את הפנייה בתוך עד 7 ימי עסקים וייתן הנחיות להמשך התהליך.

תיקון, החלפה או החזר
אם נקבע שהמוצר אכן פגום בכפוף לתנאי האחריות:
– במידת האפשר, נקיים תיקון של המוצר ללא עלות.
– אם לא ניתן לתקן או אם הדגם אינו זמין עוד, נחליף לדגם זהה או לדגם בעל מאפיינים מקבילים.
– אם לא ניתן לתקן או להחליף, נציע החזר כספי בגובה מחיר הרכישה המקורי.

עלויות משלוח בגין תביעות אחריות
– עבור מוצרים שיוחזרו לטובת תיקון או החלפה במקרים של פגם אמיתי, מוקוזאי תכסה את עלויות המשלוח חזרה אלינו ומשלוח החזרה אליך בתוך ישראל.
– עבור לקוחות מחוץ לישראל, ייתכן שתידרש השתתפות בחלק מעלויות המשלוח; בפנייה יובהרו ההסדרים.

הגבלת אחריות
האחריות המוגבלת מוגבלת אך ורק לתיקון, להחלפה או להחזר בהתאם לפרטי המוצר הפגום. מוקוזאי אינה אחראית לנזקים עקיפים, תוצאתיים או כל נזק נוסף הנגרם כתוצאה מהשימוש או הביצועים של המוצר.

זכויות צרכן על פי חוק בישראל
האחריות המוגבלת משלימה אך אינה מצמצמת את זכויותיך החיוביות לפי חוק הגנת הצרכן בישראל. במידה שמדובר בכשל מהותי במוצר, אתה זכאי לדרוש תיקון, החלפה או החזר, כולל פיצוי על נזקים סבירים הנלווים. במקרים של כשל לא מהותי, ייתכן שתוכל לדרוש תיקון או החלפה בהתאם לאמור בחוק.

לכל שאלה או הבהרה נוספת בנוגע לאחריות המוגבלת, פנה אלינו בכתובת contact@mokozai.com או בוואטסאפ 972-53-444-0868+. אנו כאן כדי להבטיח שחוויית הרכישה והשימוש במוצר תהיה איכותית ובטוחה.